Hoy en día el aficionado busca y valora cada vez más las experiencias únicas, las “money can´t buy”. Este tipo de experiencias son una de las partes más importantes de los planes de marketing de grandes marcas para lograr la conexión y satisfacción del cliente, que se vuelve al final del día en algo indispensable para que la inversión tenga el retorno deseado.

Las marcas se han enfocado en la creación de experiencias que sean únicas y a las que solo se pueda llegar si el cliente se asocia a dichas marcas. Este tipo de experiencias van alineadas a la participación directa del fan en acciones que no están al alcance de minorías o que no son las típicas acciones VIP que solo son accesibles para ciertas personas.

Estas experiencias tratan que el cliente/fan se sienta en su estado más pleno. El marketing experiencial, el marketing emocional y las experiencias 360º ya son parte de las estrategias de muchas marcas y empresas enmarcándose entre las 10 principales tendencias en el sector del marketing que despuntarán en los próximos años. Un claro ejemplo de marcas que han realizado este tipo de acciones desde hace tiempo es Mastercard con la realización de sus experiencias “Priceless” que ligan a sus usuarios teniendo la oportunidad de ser participantes en experiencias en cada uno de sus assets como la UEFA Champions League, League of Legends, etc.

Hablar del “fan experience” nos lleva a analizar el papel que tendrán las marcas en el futuro y qué es lo que necesitarán para poder conectar con las próximas generaciones. Como bien se sabe, estas nuevas generaciones, tanto millenials como nativos digitales, se han convertido en el elemento crucial para las marcas. La propia reinvención de las marcas es una prioridad para poder saber las formas y tendencias de estas nuevas generaciones y poder saber cómo generar la conexión entre cliente y marca.

Una de las principales características de estas nuevas generaciones es que se sitúan en entornos sin fronteras, lo que conlleva que las acciones y mensajes que transmiten las marcas y propiedades deban ser directos y entretenidos además de adaptables a diferentes mercados con un mensaje global y no tan regionalizado.

Como mencionábamos, el gran reto de las marcas hoy en día es conseguir que la conexión entre la experiencia creada por la marca y el rol de la marca sea lo más natural y relevante posible para que no se pierda el hilo con el consumidor. Esto ha llevado a que las marcas se enfoquen más en la creación de experiencias que atraigan al cliente más que a realizar esfuerzos por la propia marca.

La evolución mencionada del fan experience ha llevado a que las marcas desde hace ya unos años entren a la digitalización y esto va de la mano con el uso de tecnología y las redes sociales. Esto ha conseguido facilitar la globalización y la evolución de las marcas a nivel global. Todo esto ha generado que el contacto entre las personas y sus marcas preferidas o ídolos se produzca de una manera mucho más directa. El uso de la tecnología dentro de las experiencias, además ha provocado que los usuarios puedan formar parte de algo completamente aspiracional.

El uso de tecnología permitirá a las marcas y propiedades crear experiencias tanto presenciales como virtuales, esto genera nuevas formas de activaciones para las marcas y nuevas fuentes de ingreso para las diferentes propiedades. Pongamos por ejemplo la participación en directo con influencers y creadores de contenido a través de experiencias virtuales. Desde la agencia ofrecemos servicios que se adaptan a estos nuevos coneptos, como el uso de Hearo para generar Meets & Greets completamente virtuales entre los usuarios y sus ídolos. Este tipo de plataformas a la larga, servirán para que las marcas puedan maximizar sus acciones y puedan llegar a más gente sin ningún tipo de límites.

En la actualidad existen cada vez más tendencias a las que las marcas comienzan a asociarse. Ejemplo claro son los esports donde cada vez vemos más marcas y ligas deportivas como Fontvella, Burger King, Audi, Nike, NBA,CIC, etc. Esto es una clara señal de que cada vez son más las marcas las que advierten estos saltos generacionales y la necesidad de adaptación para conseguir llegar a su target. La industria de los esports es una de las mejores maneras de llegar tanto a nuevas como generaciones actuales ya que tiene un abanico amplio de opciones para atacar diferentes rangos de edad y diferentes intereses.

Las marcas están en la actualidad en una situación crucial y es de especial importancia que asuman la evolución continua, ya sea en el ámbito tecnológico como en las propias tendencias generacionales. Todas aquellas marcas que no sean capaces de adaptarse a las necesidades e intereses de su target, estarán fuera del top of mind del cliente y seguramente, fuera de la partida..

El futuro de las marcas: Adaptarse o morir.